“Εκπληκτικό” το service στην COSMOTE

Στις 15,04 στις 18.25 με fax στο 2102511888 και με e-mail στο
( customercare@cosmote.gr) έστειλα ένα αίτημα μου στο τμήμα “φροντίδα των πελατών”
Customer care (αλήθεια τι βαρύγδουπος τίτλος) Τηλεφωνικά επιβεβαίωσα πως έχουν λάβει το αίτημα μου.
Ο μηνάς έχει σήμερα 26. Κανένα μαντάτο. Δεν φαίνεται καράβι στον ορίζοντα
Ποσό χρόνο χρειάζεστε κύριοι της CO SMOTE για να δώσετε μια απάντηση ?

Παραθέτω το κείμενο……
.

Είμαι συνδρομητής στην cosmote σε οικογενειακό πρόγραμμα

Το όνομα μου Κυ…..ς Δημητρης Α.Φ.Μ 0……..6
Οι αριθμοί μου είναι 698. . . . . . 6 και 69. . . . . . . 2 . Στις 30,03,2010 ανανέωσα για άλλον ένα χρόνο, στην cosmote
Eκανα χρήση της επιδότησης που μου αναλογούσε παίρνοντας μια Νέα συσκευή.

Το πρώτο πράγμα που είχα ζητήσει γιατί αυτό με ενδιέφερε περισσότερο από ότι άλλο, ήταν να πάρω και για τους 2 αριθμούς το πρόγραμμα ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΑ 35.(-10ευρω το μηνα)
Η διαδικασία που μου υποδείχτηκε από την κα.Βερβεριδου που με εξυπηρέτησε στο τηλ 210 2505777 (ευγενέστατη και υπομονετική),ήταν να παραλάβω την συσκευή που με ενδιέφερε, να υπογράψω την ανανέωση για ένα ακόμη χρόνο, και μετά χωρίς πίεση ή κάποιο χρονικό περιορισμό, αφού είχα ανανεώσει το συμβόλαιο μου, να αλλάξω στο πάγιο της επιλογής μου.

Τα προβλήματα αρχίζουν την στιγμή που ανυποψίαστος εγώ τηλεφωνώ για να αλλάξω το πάγιο στο 35ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΑ με την έκπτωση (-10€ το μηνα)
Το 1212 λέει δεν μπορούμε εμείς να κάνουμε την αλλαγή. Καλέστε το 2102505777

Που σας είχε εξυπηρετήσει.

Στο 210 2505777 η κα Λαζογλου μου λέει ότι μόνον το 1212 κάνει αλλαγές στα παγια.
Το 1212 η κα Μωραίτη λέει ότι δεν μπορεί να μου δώσει αυτό που ζητώ, γιατί έπρεπε να είχα αλλάξει το πάγιο σε 35 απεριόριστα, όταν πήρα την επιδότηση για την συσκευή.
Τα ανεπαλληλα τηλεφωνήματα έγιναν σε διάστημα μισής ώρας. Καταλαβαίνεται πως μπορεί να ένιωσα ?
Επιθυμώ και στους 2 αριθμούς τηλεφώνων μου, να έχω το πάγιο ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΑ 35 με την έκπτωση -10€ το μήνα
Από την COSMOTE, μέχρι τώρα, δεν είχα κανένα παράπονο. Ελπίζω και πιστεύω όλη αυτή η αναστάτωση θα τακτοποιηθεί

ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΚΥ. . . . . Σ